Política de Devolução, Garantia e Reembolso

Innova Grife da Foto

Última atualização: julho de 2026 (revisão jurídica — cancelamento conforme CDC)

FOTOLIVRO PERSONALIZADO

Garantia

O Fotolivro Personalizado é coberto por garantia contra defeitos de fabricação:

●        Defeitos de impressão (qualidade inferior, cores incorretas, etc.)

●        Falhas estruturais (encadernação danificada, páginas soltas, etc.)

●        Erros de produção (não relacionados às fotos enviadas)

Não é coberto pela garantia

●        Erros presentes nas fotos enviadas (baixa resolução, fotos cortadas, etc.)

●        Danos causados pelo cliente após recebimento

●        Danos causados durante o transporte (quando não recusado na entrega)

Prazo para reportar defeito

7 dias corridos após o recebimento do produto.

Como reportar um defeito

●        Tire fotos e vídeos claros do defeito

●        Envie para: contato@innovagrifedafoto.com.br ou WhatsApp (11) 95935-9008

●        Inclua: número do pedido, fotos, vídeos e descrição

Resolução

Se confirmarmos o defeito, refazemos o Fotolivro sem nenhum custo:

●        Você não paga nada

●        A Innova paga o frete de retorno

●        A Innova paga o frete de reenvio

●        Prazo: até 20 dias úteis

Cancelamento

Antes da aprovação da diagramação:

●        Você pode cancelar o pedido a qualquer momento, sem custo até 7 dias após a compra.

●        Reembolso integral, sem necessidade de justificativa

Após a aprovação da diagramação:

●        O produto entra em produção imediatamente

●        Não é mais possível cancelar — o Fotolivro é produzido exclusivamente com as fotos e o layout que você aprovou, sem valor de revenda para outro cliente

Reembolso (quando aplicável, antes da aprovação), conforme método de pagamento:

●        Cartão: até 30 dias

●        PIX: imediato (até 2 horas)

●        Boleto: até 5 dias úteis

QUADRO DECORATIVO

Garantia

O Quadro Decorativo é coberto por garantia contra defeitos de fabricação:

●        Defeitos de impressão (qualidade inferior, cores incorretas, etc.)

●        Falhas estruturais (moldura danificada, vidro quebrado, etc.)

●        Erros de montagem

Não é coberto pela garantia

●        Danos causados pelo cliente após recebimento

●        Danos causados durante o transporte (quando não recusado na entrega)

Prazo para reportar defeito

7 dias corridos após o recebimento do produto.

Como reportar um defeito

●        Tire fotos e vídeos claros do defeito

●        Envie para: contato@innovagrifedafoto.com.br ou WhatsApp (11) 95935-9008

●        Inclua: número do pedido, fotos, vídeos e descrição

Resolução

Se confirmarmos o defeito, refazemos o Quadro sem nenhum custo:

●        Você não paga nada

●        A Innova paga o frete de retorno

●        A Innova paga o frete de reenvio

●        Prazo: até 20 dias úteis

Cancelamento

Antes da postagem:

●        Você pode cancelar o pedido até 7 dias, sem custo, com reembolso integral

Direito de arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor):

●        Por se tratar de um produto pronto, sem personalização, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto

●        Não é necessário justificar o motivo

●        Reembolso integral, mesmo que o quadro já tenha sido entregue

Reembolso conforme método de pagamento:

●        Cartão: até 30 dias

●        PIX: imediato (até 2 horas)

●        Boleto: até 5 dias úteis

 

 

REVELAÇÃO DE FOTOS

Garantia

A Revelação de Fotos é coberta por garantia contra defeitos de fabricação:

●        Defeitos de impressão (qualidade inferior, cores incorretas, etc.)

●        Fotos danificadas (amassadas, rasgadas, etc.)

●        Erros de processamento

Não é coberto pela garantia

●        Erros presentes nas fotos enviadas (baixa resolução, fotos cortadas, etc.)

●        Danos causados pelo cliente após recebimento

●        Danos causados durante o transporte (quando não recusado na entrega)

Prazo para reportar defeito

7 dias corridos após o recebimento do produto.

Como reportar um defeito

●        Tire fotos e vídeos claros do defeito

●        Envie para: contato@innovagrifedafoto.com.br ou WhatsApp (11) 95935-9008

●        Inclua: número do pedido, fotos, vídeos e descrição

Resolução

Se confirmarmos o defeito, refazemos as Fotos sem nenhum custo:

●        Você não paga nada

●        A Innova paga o frete de retorno

●        A Innova paga o frete de reenvio

●        Prazo: até 20 dias úteis

Cancelamento

Antes do início do processamento até 7 dias corridos

●        Você pode cancelar o pedido a qualquer momento, sem custo

●        Reembolso integral, sem necessidade de justificativa

Após o início do processamento:

●        Não é possível cancelar — trata-se de serviço personalizado, produzido com as fotos enviadas por você

Reembolso (quando aplicável, antes do processamento), conforme método de pagamento:

●        Cartão: até 30 dias

●        PIX: imediato (até 2 horas)

●        Boleto: até 5 dias úteis

Danos Durante o Transporte

O cliente deve conferir o produto no ato da entrega.

Se Identificar Dano na Embalagem (Na Entrega)

Opção 1: Recusar o Recebimento

●        Recuse o recebimento imediatamente

●        Os Correios devolverão automaticamente

●        Enviaremos um novo produto sem custo

Opção 2: Aceitar e Registrar

●        Aceite o produto

●        Registre no comprovante de entrega: "EMBALAGEM AVARIADA"

●        Isso garante sua cobertura

Se Identificar Dano Depois de Abrir

Você tem 24 horas para comunicar:

●        Envie para: contato@innovagrifedafoto.com.br ou WhatsApp (11) 95935-9008

●        Fotos e vídeos da embalagem externa

●        Fotos da etiqueta de envio

●        Fotos e vídeos do produto danificado

●        Descreva o ocorrido

Resolução

Após análise, se confirmarmos a avaria de transporte:

●        Refazemos o produto sem custo

●        A Innova paga o frete de retorno

●        A Innova paga o frete de reenvio

●        Prazo: até 20 dias úteis

Importante: a análise leva em conta fotos, etiquetas de envio, datas e histórico do pedido.

Contato para Reclamações

Email: contato@innovagrifedafoto.com.br

WhatsApp: (11) 95935-9008

Telefone: (11) 2621-0622

Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Direitos do Consumidor

Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

O cliente tem direito de:

●        Receber produtos conforme descrito

●        Ser informado sobre defeitos

●        Solicitar reembolso ou refazimento

●        Fazer reclamações sem represálias

Nota sobre o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC): para o Quadro Decorativo, produto sem personalização, o direito de arrependimento se aplica de forma integral em até 7 dias corridos após o recebimento. Para o Fotolivro Personalizado e a Revelação de Fotos, itens fabricados exclusivamente conforme as fotos e escolhas enviadas pelo cliente, o cancelamento sem custo é assegurado até o início da produção/processamento; após esse ponto, o item deixa de ter viabilidade de revenda, o que fundamenta a limitação do cancelamento. Esta distinção reflete entendimento comercial usual para produtos personalizados e recomenda-se validação por assessoria jurídica antes da publicação final.

Data de atualização: julho de 2026